| Politique de support |
Dans l’éventualité d’une rupture de service, le client peut appeler notre service automatisé au 1-800-561-0641 Un technicien rappellera dans les 30 minutes. Le client doit s’identifier, donner son numéro de contrat, puis donner la description du problème à notre service technique. L’envoi d’une pièce de remplacement ou le déplacement d’un technicien, se fera selon les dispositions du contrat d’achat et d’entretien.
Remplacement d’équipement5 jours par semaine/8 heures par jour/ Prochain jour ouvrable : Le remplacement d’équipement se fait seulement durant les heures d’ouverture, 5 jours par semaine/8 heures par jour. Ces heures d’ouverture sont de 8 heures 30 à 17 heures, du lundi au vendredi, excluant les congés fériés. Le client prend à sa charge de retourner l’item défectueux au siège social de IMECO. Si nécessaire, IMECO fournira, sans frais, l’assistance téléphonique.7 jours par semaine/24 heures par jour/Prochain jour ouvrable : L’entretien se fait selon le formulaire 7 jours par semaine/24 heures par jour/Prochain jour ouvrable Le client prend à sa charge de retourner l’item défectueux au siège social de IMECO. Si nécessaire, IMECO fournira, sans frais, l’assistance téléphonique. Si un technicien est demandé sur place pendant les heures d’ouverture, le client sera facturé au tarif horaire de 150,00$. Si un technicien se déplace en dehors des heures de travail régulières, le tarif horaire sera majoré de 50%. Description de l’entretien : Prochain jour ouvrableImeco Telecom Inc. a en stock la pièce de remplacementSupport téléphonique en 30 minutes Si besoin, 1 technicien se rendra sur place dans les 4 heures (durant les heures d’ouvrage) (Facturable) Support téléphonique gratuit Entretien sur Place Sur Place 5x8x4: L’entretien sur place est disponible durant les heures régulières d’ouverture, selon la formule 5 jours par semaine, 8 heures par jour et dans un délai de 4 heures, excluant les congés fériés. Ces heures d’ouverture sont de 8 heures 30 à 17 heures, du lundi au vendredi. Le technicien sur place se restreint à localiser le problème et à remplacer la pièce défectueuse (si nécessaire). Sur Place 7x24x4: L’entretien sur place est disponible 24 heures par jour et 365 jours par année, selon la formule 5 jours par semaine, 8 heures par jour. Le technicien sur place se restreint à localiser le problème et à remplacer la pièce défectueuse (si nécessaire). Résumé de l’entretien sur place: Imeco Telecom Inc. possède la pièce de remplacement en stock Nous faisons tous les efforts possibles pour un support téléphonique dans les 30 minutes Formule de Protection 5x8x4 ou 7x24x4 : Nous faisons tous les efforts possibles pour qu’un technicien soit sur place dans les 4 heures (durant les heures d’ouverture – Pas de facture) Un technicien sera sur place dans les 4 heures (durant les heures d’ouverture – Pas de facture) Les pièces de remplacement sont amenées sur place par le technicien pour un changement le jour même IMPORTANT : Le contrat d’entretien ne sera effectif que lorsque Imeco aura reçu le paiement de la facture concernant ce contrat.
En vertu de nos accords de service, tous les paiements doivent être envoyés à:
Comptes-Clients - Division des contrats Imeco Telecom Inc. 5990 ouest, Henri-Bourassa Saint-Laurent,Qc. Canada,H4R 3A6 Tel :1-888-TE-IMECO Fax (514) 335-0961 |